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天猫奢品上线1对1视频客服，Burberry、Cartier等品牌率先启用

2022-03-07 14:08:52来源：金融界

“您好，欢迎来到Burberry一对一专属直播间，我是您今天的视频顾问Cici。”没时间逛线下Burberry专柜的消费者，日前可以在天猫奢品预约一个只属于自己的直播间。

3月7日，天猫奢品联合品牌推出的“视频顾问”新服务正式上线，面向所有消费者开放，覆盖腕表、饰品、成衣等多类货品。

相当于把奢侈品门店的VIP Room搬到线上，专业导购与顾客可实时直播连线、1对1讲解产品知识、试穿试戴展示。首批奢侈品品牌卡地亚Cartier、博柏利Burberry率先启用该服务。

（Cartier专属视频直播间）

“跟真人顾问直播互动，随问随答，商品细节，穿搭展示都很到位。”一位预约过该服务的用户告诉记者，进入品牌天猫旗舰店，点击旺旺客服，就能收到“1v1视频顾问服务”提醒，最快30分钟接入。

（视频顾问界面）

据天猫奢品介绍，该服务2月中旬试运行以来，已经有几百名消费者预约直播，收获了不少好评。

随着电商业务的重要性不断升级，奢侈品牌在持续加码线上服务体验。去年七夕，天猫奢品推出“无忧购”服务，定制的尊享包装、一键即可召唤的售后服务等，让消费者不用走到实体店，也能在天猫体验逛奢侈品专柜的优质服务。

此次上线的“真人实时视频顾问”更是行业创新。对于客单价较高的奢侈品牌而言，实时视频+真人讲解能比图文更好地展示货品，提供更好的购物参考。尤其对一些所在城市没有奢侈品牌专柜的消费者来说，真人视频顾问能带来在线“逛”专柜的体验。

线上“逛”奢侈品的体验越来越好。除了视频顾问，AR试、VR试戴、3D展示等全新黑科技也早已在天猫上线，消费者能更直观地看到各种单品的搭配效果。

实际上，奢侈品电商正成为一种常态化的购物新模式，奢侈品牌对电商的态度越来越开放。

贝恩咨询报告指出，2020年全球奢侈品市场萎缩23%，但中国境内奢侈品消费逆势上扬48%，其中天猫是增长新引擎。

奢侈品品牌正积极拥抱天猫平台。据悉，目前超过200多个奢侈品牌官方入驻天猫奢品，过去一年平均每月在天猫发布3万多款新品，其中许多是全球首发款、限量款。

在时尚大牌门店尚未覆盖的新兴城市，越来越多人通过天猫购买奢侈品。有研究表明，中国奢侈品消费潜力巨大的城市超过200个，而天猫则覆盖了全国各线城市的消费者，这让品牌们可一站触达国内最丰富的消费群体。