内江市东兴区：一场有惊无险的助农直播

2023-07-01 09:34:31来源：人民融媒体

客户经理叶薇（左）同工作人员在直播现场。内江市东兴区烟草专卖局（分公司）供图

“3、2、1，上链接！喜欢的小伙伴赶紧点击右下角小黄车！……抓紧时间抢购，正宗农产品，物美价廉不容错过呀……”

6月初，内江市东兴区田家镇火花村的电商服务中心内热闹非凡，主播们正在为“乡村振兴”助农增收卖力献策。“581张订单，销售额1.2万元。”当场控人员兴奋地宣传首次“触电”成绩时，内江市东兴区烟草专卖局（分公司）（以下简称东兴区分公司）副经理李彬长舒了一口气。

(相关资料图)

原来，早在两个月前，东兴区分公司就开始着手策划，其间火花村村委、极兔快递、卷烟零售户代表也全力以赴配合、协调。可没想到，这看起来不多的“万元战绩”，获得的过程却是一波三折。

尽职的零售户VS恼人的健康证

万事俱备，只欠东风。可有时东风真的需要“人为主动干预”。首次统筹直播的东兴分公司设想和演练了多种应急预案，可偏偏就在一个小卡片上差点出问题。

直播前一天，合作方早早的开始准备，“主播们、台词记熟没？”“老方，网络确保通畅，补光灯摆过来一点！”为本次直播垫资7万元平台保证金的零售客户黄露正穿梭于忙碌的现场，查看着她直播团队最后的准备工作。

“黄总你的健康证过期了，商品上不了架。”场务老方声音有些焦急，而此时距相关部门下班也只有4小时不到了。看了看表，东兴分公司营销科长赖颖轶当机立断，与黄露驱车返回城区，高效的周转于各个职能部门之间，排队取号、填写申请、说明情况，终于赶在5点之前将健康证成功延续，守护了大家的心血。

“开播前一个小小的健康证导致直播差点流产，现在想起我都还心有余悸。”黄露说。

会说的客户经理VS不能说的秘密

“内江东兴是中国天冬之乡，天冬能滋阴补气血.....哎！怎么回事？”平日里能说会道的客户经理叶薇看着“直播间已被封禁”的提示瞬间懵了。

“薇姐，功效不能说，平台警告两次了。”老方说道。“都怪我，一紧张就忘了，还有600多粉丝在直播间等着，现在可怎么办？”叶薇感到非常内疚。

“不要自责，我们积极配合处理。”李彬一边安抚直播人员，一边对现场人员分组，客户经理对各方进行封禁情况说明，场务小组申请抖音考核争取复播。而因失误导致直播封禁的叶薇，在平复心情后打开手机，再次查看直播带货有关要求。

企业有担当讲责任，人员有分工能奉献，一小时后，这场公益助农直播终于顺利重启。

业余分拣员VS专业售后团队

临时改成分拣车间的村会议室里，极兔快递的联络人安鹏起身歇了口气，向不远处正帮忙打包的村支书邹丹说：“邹书记，我一个农村娃进城干快递十多年了，这还是第一单不挣钱的买卖，但为乡村振兴出力，感到力都用不完呢。”

邹丹停下手上的活，“安老板以不到3元的价格帮我们送出去，村民当然也有动力参加义务分拣”。

“乡亲们加把劲儿，争取以最快的速度把产品送到消费者手里。相信我！老快递不会倒在最后一公里”安鹏爽朗地说到。

可问题就出现在这最后一公里上，由于“义务分拣员”们业务不熟练，当快递到达消费者手中时，销售后台收到了产品短斤少两、货物破损等反映。

直播团队接到反馈后高度重视，第一时间查找原因说明情况，诚挚的向消费者道歉，东兴分公司再次联系村委补货、快递补发。最后以优质的售后取得了消费者的谅解，实现了0投诉、0退货，顺利的闭环了首次政商零直播带货。

“这次直播虽然出现了很多插曲，但是我们也吸收了大量的经验；虽然这次销售额只有一万余元，但对这个小村庄来说打开了一条新的致富路。”面对这次还算圆满的线上助农，李彬同他的营销团队对未来的乡村振兴工作感到信心满满。（赖颖轶、胡蝶、文诗梦）